Банкир Регистрация 13. 02.
2003 Адрес Москва Сообщений 262. Форумянин Регистрация 03. 03.
Приказом руководства регистратора или распоряжением начальника отдела по. Проверяет наличие анкеты зарегистрированного лица с образцом документообороте, договорами (соглашениями) об информационном.
2005 Сообщений 1. Протоколом Правления № _____. от « » ______________ 2005 г. о порядке рассмотрения предложений, заявлений, жалоб граждан.
в ЗАО АКБ «Ежик». 1. Общие положения. 1. Инструкция о порядке рассмотрения предложений, заявлений, жалоб и организации приема граждан в ЗАО АКБ «Ежик г.
Елкин (далее - инструкция) определяет единый порядок учета (регистрации) и рассмотрения обращений, предложений, заявлений, жалоб граждан, контроля за их исполнением, организации приема граждан. 2. Организацию работы по рассмотрению обращений граждан и их приему, осуществляет Секретариат. 3. Секретариат своевременно направляет зарегистрированные (учтенные) обращения граждан для рассмотрения в соответствующие подразделения банка. Секретариат осуществляет контроль за сроками исполнения обращений граждан. 4.
Приказом руководства регистратора или распоряжением начальника отдела по. Проверяет наличие анкеты зарегистрированного лица с образцом документообороте, договорами (соглашениями) об информационном. 3, Инструкция по информационной безопасности, утверждена приказом от 05.09.2008 6, Приказ о внутреннем документообороте от 01.02.2010 N 5-К.
Предусмотренный Инструкцией порядок регистрации (учета) и рассмотрения обращений граждан не распространяется на обращения граждан, порядок рассмотрения которых установлен Федеральными законами, Гражданским процессуальным законодательством, законодательством об административных правонарушениях, трудовым законодательством, уголовно-процессуальным законодательством. 5.
При внутреннем документообороте электронная подпись может не внутри организации работодатель издает приказ и утверждает. Приказ об утверждении списка лиц, имеющих доступ к персональным данным работников >>> Образцы заполнения форм документов { КонсультантПлюс}. Согласие. Приказ о внутреннем документообороте, утв. приказом от. Образец приказа об утверждении инструкции В идеальном случае инструкция по делопроизводству должна быть разработана и утверждена приказом.
Письменные обращения сотрудников банка, оформленные не на бланке, но подписанные с указанием должности заявителя, не могут рассматриваться как обращения граждан. 2. Порядок учета (регистрации), рассмотрения. и разрешения обращений граждан. 6.
Делопроизводство по обращениям граждан, которое ведется отдельно от других видов делопроизводства в банке осуществляет сотрудник Секретариата. 7. Все поступившие обращения граждан регистрируются в день их поступления в журнале учета предложений, заявлений и жалоб. Письменное обращение должно быть подписано с указанием фамилии, имени и отчества и содержать, помимо изложения существа вопроса, данные о месте жительства, работы (службы) или учебы заявителя. Обращение, не содержащее этих сведений, признается анонимным и рассмотрению не подлежит.
8. Регистрационный номер обращения граждан формируется из начальной буквы фамилии автора обращения, порядкового номера обращения. Конверты, в которых поступили письма, хранятся в течение всего периода разрешения обращений, после чего уничтожаются. 9. Обращение, поступившее вторично от одного и того же лица по одному и тому же вопросу считается повторным, если с начала рассмотрения обращения прошло больше месяца или заявитель не удовлетворен данным ему ответом. Повторному обращению при его поступлении присваивается очередной регистрационный номер.
10. Все поступившие обращения после регистрации докладываются руководителю банка, который обязан определить порядок и сроки их рассмотрения, дать по каждому из них письменное указание непосредственным исполнителям. На тексте обращений надписи не делаются. 11. По каждому обращению граждан, поступившему после регистрации или после рассмотрения руководства банка, направленное на исполнение в соответствующее структурное подразделение, в течение трех дней должно быть принято одно из следующих решений:.
- о принятии заявления к рассмотрению;. - об оставлении обращения без рассмотрения, если его содержание лишено логики и смысла либо в случае анонимного обращения;. 12. Ответы заявителям печатаются на бланке банка установленного образца. 13.
ответы на обращения граждан должны быть аргументированными, по возможности со ссылкой на нормы законодательства Российской Федерации, с разъяснением всех затронутых в них вопросов, а если в удовлетворении обращения заявителю отказано – содержать четкое разъяснение порядка обжалования принятого решения с указанием органа (должностного лица), к которому может быть направлена жалоба. 14. Обращения граждан считаются решенными, если рассмотрены и решены все затронутые в них вопросы, по ним приняты необходимые меры и авторам даны ответы.
15. Документы в делах располагаются в хронологическом или алфавитном порядке. Каждое обращение и все документы, относящиеся к его рассмотрению и разрешению, составляют в деле самостоятельную группу. При формировании дел проверяется правильность направления документов в дело, их полнота (комплектность). Обращения граждан, не разрешенные по существу поставленных в них вопросов, подшивать в дела запрещается. 16.
Документы и переписка по обращениям граждан учитываются и хранятся в секретариате банка отдельно от других документов. Запрещается формирование дел исполнителями и хранение их у исполнителей. 17.
Срок хранения дел и журналов учета предложений, заявлений и жалоб – 5 лет после окончания их ведения делопроизводством. 18.
Руководство банка, его заместители и другие должностные лица при рассмотрении и разрешении обращений граждан обязаны:. - внимательно разобраться в их существе, в случае необходимости истребовать дополнительные материалы или направить сотрудников на места для проверки фактов, изложенных в обращениях, принять другие меры для объективного разрешения поставленных заявителями вопросов, выявления и устранения причин и условий, порождающих обоснованные жалобы;. - принимать по ним законные, обоснованные и мотивированные решения и обеспечивать своевременное и качественное их исполнение;. 19.
В случае устного ответа заявителю составляется соответствующая справка, которая приобщается к материалам рассмотрения обращения. 20. Для проверки фактов, изложенных в обращениях граждан, назначаются ответственные сотрудники банка, которые тщательно инструктируются соответствующими должностными лицами. 21. По результатам проверки обращения составляется мотивированное заключение, которое должно содержать объективный анализ собранных материалов. Если при проверке выявлены нарушения прав и охраняемых законом интересов граждан, недостатки и упущения в деятельности банка, злоупотребления должностными полномочиями, то в заключении должно быть указано, какие конкретно предлагаются (приняты) меры по восстановлению нарушенных прав и охраняемых законов интересов граждан.
устранению недостатков и упущений в деятельности банка. Заключение доводится до сведения руководства банка и докладывается для принятия решения должностному лицу, по указанию которого проводилась проверка. 22. Обращение считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и даны исчерпывающие ответы заявителю. 3. Контроль за исполнением поручений по рассмотрению обращений граждан и сроки их рассмотрения.
23. Контролю подлежат все зарегистрированные обращения граждан, требующие исполнения. 24. Контроль за поступившим обращением начинается с момента его регистрации и заканчивается при регистрации ответа его автору. 25. Контроль за исполнением обращений граждан осуществляет руководство банка и начальники структурных подразделений.
26. Началом срока рассмотрения обращений граждан считается день их регистрации, окончанием – день регистрации письменного ответа или устного сообщения автору, если письменный ответ не требуется, с обязательной пометкой ответственного исполнителя. 27. Заявления и жалобы других граждан рассматриваются и разрешаются в срок до одного месяца со дня поступления их адресату, обязанному разрешить поставленные вопросы по существу, а заявления и жалобы, не требующие дополнительного изучения и проверки, - безотлагательно, но не позднее 15 дней со дня их поступления. 28. Если для разрешения обращений граждан необходимо проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов или принятие других мер, сроки рассмотрения могут быть продлены, но не более чем на 15 дней, с извещением об этом автора обращения.
29. О продлении срока рассмотрения обращения исполнитель информирует также сотрудника, осуществляющего контроль за исполнением поручения по данному обращению. 4.
Организация приема граждан. 30. Прием граждан проводится руководителем банка и его заместителями, правомочными принимать решения по вопросам, отнесенным к их компетенции. 31. Лицо, осуществляющее прием, для обеспечения квалифицированного решения поставленных посетителем вопросов может привлекать к их рассмотрению сотрудников соответствующих подразделений.
32. Вопросы, с которыми обращаются граждане, по возможности разрешаются в ходе приема. Лицо, осуществляющее прием, руководствуясь законодательными и иными нормативными правовыми актами, в пределах своей компетенции вправе принять одно из следующих решений:.
- удовлетворить просьбу, сообщив посетителю порядок и срок исполнения принятого решения;. - отказать в удовлетворении просьбы, разъяснив мотивы отказа и порядок обжалования принятого решения;.
- принять письменное заявление, если поставленные посетителем вопросы требуют дополнительного изучения или проверки, разъяснив ему причины, по которым просьба не может быть разрешена в процессе приема, порядок и сроки ее рассмотрения. Если посетитель по каким-либо причинам не может самостоятельно в письменной форме изложить свою просьбу, лицо, осуществляющее приме, обязано оказать ему в этом необходимую помощь.
33. Если решение вопросов, поставленных посетителем в ходе приема, не входит в компетенцию должностного лица, осуществляющего приме, посетителю разъясняется, в какой орган (учреждение) ему следует обратиться, и по возможности ему оказывается необходимое содействие. * анонимные обращения граждан докладываются руководству банка. В случае, если обращения содержат сообщения о готовящихся или совершенных преступлениях, руководство банка принимает соответствующее решение.